Hči na dopustu uživala, a družino spravila na rob bankrota

Andrew Alty, lastnik podjetja za izdelavo zaves iz britanskega Manchestra, je z družino letoval v Maroku, ko je njegovo dopustniško uživanje grobo prekinil račun, ki ga je prejel od svojega mobilnega operaterja.

Ta je od Altyja zahteval plačilo 22.000 funtov (malo manj kot 25.200 evrov) za storitve.

"Bil sem na poti v puščavo," je Alty kasneje povedal za časnik Telegraph in dodal, da je večkrat poskušal poklicati operaterja, vendar brez uspeha. "Lahko sem le sklepal, da je prišlo do napake v sistemu ali da je nekdo vdrl v moj račun," je dejal.

Še večje presenečenje ga je čakalo, ko se je vrnil domov, kjer ga je čakal še en račun za 20.000 funtov (22.900 evrov).

Ko je, zbegan zaradi astronomskih računov, končno dobil pojasnilo podjetja, se je izkazalo, da je stroške povzročila njegova hčerka, ki je na dopustu uporabljala TikTok.

Z vsako uro, ki jo je prebila na tem družbenem omrežju, je ustvarila več kot 5.000 funtov (5.700 evrov) stroškov.

Kot piše britanski The Guardian, ki tudi poroča o primeru, je Alty pogodbo sklenil prek svojega podjetja s sedežem v Manchestru. Paket, ki ga je kupil, pa je vseboval določilo, po katerem stroški podatkovnega gostovanja zunaj Evrope (roaminga) niso bili omejeni.

Operater po tem določilu uporabnika ni dolžan opozoriti, da se njegovi stroški kopičijo, ampak preprosto izda račun po poteklem obračunskem obdobju.

"Sploh nas niso opozorili, da se stroški kopičijo"

"Tega ne bi smeli zaračunavati na ta način," je dejal Alty. "Sploh nas niso opozorili in so preprosto dovolili, da so se stroški kopičili. Ne razumem, kako pričakujejo, da lahko katerokoli majhno podjetje plača takšen račun."

"V zadnjih dveh mesecih mi je to vzelo ogromen del življenja. To je absurdno. Ekipe za pomoč uporabnikom niso bile v pomoč; vsak naš klic se je vedno znova končal s frustracijo in obupom," je dodal.

Na koncu se je Alty obrnil na zagovornika potrošnikovih pravic (Financial Ombudsman Service /FOS) in se pritožil, da mu operater ni pojasnil določila o izključeni omejitvi porabe za podatkovno gostovanje zunaj Evrope, ki je bilo vključeno v njegovo pogodbo.

Zagovornik je odločil, da operater ni odgovoren za pojasnilo te določbe, pač pa bi to moralo storiti podjetje, ki je Altyju prodalo paket, ki je vključeval storitve operaterja.

Vse skupaj se je na koncu za britanskega podjetnika srečno razpletlo. Po posredovanju časnika Telegraph sta tako operater kot ponudnik paketa pristala na odpis stroškov.

The Guardian pa piše, da primer ni osamljen in da so se britanski turisti, ki so letovali zunaj Evrope, tudi v preteklosti soočali z visokimi računi za podatkovno gostovanje v tujih omrežjih, ko so se vrnili z dopustov.